Jak zdobyć więcej opinii Google? Praktyczny poradnik dla lokalnych firm

Dlaczego opinie Google są ważne dla lokalnej firmy?

Opinie są jednym z pierwszych elementów, które potencjalny klient może zobaczyć podczas sprawdzania firmy w Google i Mapach Google. Pomagają mu ocenić doświadczenia innych klientów jeszcze przed wizytą, rezerwacją lub kontaktem z firmą.

Dla restauracji mogą dotyczyć jakości jedzenia i obsługi, dla salonu beauty efektu zabiegu i atmosfery, a dla barbera jakości strzyżenia czy podejścia do klienta.

Dlatego warto traktować opinie nie tylko jako ocenę firmy, ale również jako regularne źródło informacji o tym, co klienci doceniają i co można poprawić.

1. Proś o opinię w odpowiednim momencie

Najlepszym momentem jest zwykle naturalne zakończenie doświadczenia klienta — po wykonanej usłudze, zakończonej wizycie, odebraniu zamówienia czy rozliczeniu pobytu.

Nie chodzi jednak o wywieranie presji.

To istotna różnica. Firma prosi o autentyczną opinię, a nie o konkretną ocenę.

Google zezwala firmom na zachęcanie klientów do dzielenia się rzeczywistymi doświadczeniami, ale zabrania wpływania na ocenę lub treść recenzji.

2. Maksymalnie skróć drogę do formularza opinii

Jeżeli klient musi sam wyszukać firmę, wejść w profil, znaleźć sekcję opinii i odpowiedni przycisk, część osób może po prostu zrezygnować.

Dlatego warto dać klientowi bezpośrednią drogę do miejsca, w którym może pozostawić opinię.

Google umożliwia firmom wygenerowanie linku oraz kodu QR prowadzącego do wystawienia recenzji.

Im mniej zbędnych kroków musi wykonać klient, tym prostszy jest cały proces.

3. Wykorzystaj NFC do zbierania opinii Google

NFC pozwala jeszcze bardziej uprościć dostęp do formularza opinii.

Klient przykłada kompatybilny telefon do plakietki lub stojaka NFC, a urządzenie otwiera przypisany adres. W przypadku systemu zbierania opinii może to być droga prowadząca bezpośrednio do formularza recenzji Google.

Nie trzeba przepisywać adresu ani wyszukiwać firmy.

W NuvoRate każda skonfigurowana plakietka NFC może prowadzić klienta do formularza wystawienia opinii, a system dodatkowo rejestruje jej skany. Dzięki temu właściciel firmy może sprawdzić m.in. liczbę użyć plakietki.

„Klient kończy wizytę u barbera. Przy stanowisku lub recepcji znajduje się plakietka NFC. Jeżeli chce podzielić się doświadczeniem, przykłada telefon i przechodzi do Google.”

Samo NFC nie tworzy opinii i nie gwarantuje, że klient ją wystawi. Usuwa jedynie część niepotrzebnych kroków pomiędzy decyzją klienta a formularzem Google.

4. Nie ograniczaj się do jednego miejsca

Sposób udostępnienia możliwości wystawienia opinii powinien pasować do sposobu działania firmy.

Restauracja może wykorzystać punkt NFC lub QR w odpowiednim miejscu lokalu. Salon beauty może umożliwić przejście do opinii po zakończonej wizycie. Hotel może przekazać link po pobycie. Firma prowadząca kontakt online może wykorzystać wiadomość z podziękowaniem.

Nie chodzi o proszenie klienta o opinię przy każdej możliwej okazji. Chodzi o to, żeby możliwość jej wystawienia była łatwo dostępna wtedy, kiedy klient rzeczywiście chce podzielić się swoim doświadczeniem.

5. Odpowiadaj na otrzymane opinie

Zdobycie opinii nie powinno kończyć procesu.

Odpowiedzi pokazują, że firma czyta informacje zwrotne swoich klientów. Dotyczy to zarówno pochwał, jak i krytyki.

Przy negatywnej opinii warto przede wszystkim odnieść się do problemu spokojnie i konkretnie, zamiast automatycznie próbować przekonać autora do zmiany oceny.

6. Analizuj, co powtarza się w opiniach

Duża liczba opinii ma większą wartość, kiedy firma faktycznie wykorzystuje zawarte w nich informacje.

Jeżeli klienci regularnie chwalą ten sam element — może to być realna mocna strona firmy.

Jeżeli w kolejnych recenzjach powtarza się ten sam problem — na przykład czas oczekiwania, komunikacja czy obsługa — pojedyncze komentarze zaczynają tworzyć sygnał wymagający uwagi.

Właśnie tutaj przydaje się analiza większej liczby opinii zamiast czytania każdej całkowicie osobno.

NuvoRate zbiera zsynchronizowane opinie w jednym panelu i wykorzystuje je do analizy reputacji firmy, dzięki czemu właściciel może łatwiej zauważyć mocne strony, problemy i obszary wymagające działania.

Czego nie robić, zdobywając opinie Google?

1. 1.

   Nie kupuj opinii.

   Recenzja powinna wynikać z rzeczywistego doświadczenia klienta.

2. 2.

   Nie oferuj rabatu, prezentu ani darmowej usługi za wystawienie opinii.

   Nie stosujemy zachęt finansowych lub innych korzyści w zamian za recenzję.

3. 3.

   Nie proś o „5 gwiazdek”.

   Proś o autentyczną opinię, a nie o konkretną ocenę.

4. 4.

   Nie wybieraj wyłącznie zadowolonych klientów.

   Proces nie powinien selekcjonować klientów tylko po to, aby pozyskiwać pozytywne recenzje.

System powinien pomagać ułatwiać pozostawienie autentycznej opinii, a nie manipulować oceną firmy.

Prosty proces zdobywania opinii

Technologia może uprościć ten proces, ale podstawą pozostaje rzeczywiste doświadczenie klienta.

Jak NuvoRate pomaga zarządzać tym procesem?

NuvoRate to platforma SaaS do zarządzania opiniami Google i reputacją lokalnych firm.

Łączy w jednym miejscu monitorowanie opinii, analizę reputacji, generowanie odpowiedzi, statystyki oraz plakietki NFC prowadzące klientów do wystawienia opinii.

Zamiast traktować pozyskiwanie opinii, odpowiadanie i analizę jako trzy oddzielne działania, firma może zarządzać nimi w jednym systemie.